Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
El Sena busca mejorar la gestión de
procesos para obtener unos buenos resultados, que permitan
incrementar la conformidad en los servicios, para lograr una mayor satisfacción
en los clientes, usuarios y demás personas.
El Sena es una entidad que se preocupa por
la mejora y optimización de sus procesos a fin de elevar su eficacia y eficiencia para lograr un objetivo en común en
todos sus bienes para producir y entregar un servicio de satisfacción total, el
cual lo establece la norma; también consiste en dar una respuesta inmediata a los solicitudes y
requerimientos de los clientes, para así saber en qué se puede mejorar. y dando
una buena impresión, el cual muestre el liderazgo que se tiene como
organización.
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