Epocas

LA PREHISTORIA

Es uno de los periodos históricos de los cuales no existen documentos escritos que lo rectifiquen ante lo cual solo quedan pruebas arqueológicas de su existencia. Esta época transcurrió hace más de dos millones de años y se divide en 2 etapas principalmente.

• Paleolítico: La llamada edad de piedra Se caracteriza por el uso de herramientas de piedra tallada y orgánicas al final de esta etapa (como el hueso asta etc.), su economía se basaba en la caza-recolección y la carroña cubriendo las necesidades básicas de alimentación, vivienda.

• Neolítico: En este periodo se desarrollan herramientas de piedra pulimentada lo cual la vuelve más resistente y facilita la caza, a causa del cambio climático (de frió a templado), el hombre se ve obligado a cambiar sus costumbres por lo cual se produce una modificación en la economía desarrollándose la agricultura y el pastoreo.

EDAD ANTIGUA

En la herencia del antiguo próximo oriente surgieron muchos hechos que marcaron la historia:

• Surgió la escritura.

• Apareció la opción definitiva del sedentarismo.

• Se realizó la construcción de aldeas y carreteras.

• Surgieron formas de organización social y política.

• Calidad en la construcción de casas regidas por el código Hammurabi.

• Aparición de la moneda.

• Reconocimiento de las necesidades humanas.

• Desarrollo de la educación, proyección cultural y seguridad que abre    paso a los sectores correspondientes.

• Mercados del Trueque.

• Excelente servicio postal.

• Desarrollo de las ciudades.

Las influencias de esta época en la calidad y servicio son:

• En la sociedad aparecen formas de satisfacción de las necesidades con  respecto a la educación, seguridad y cultura para fomentar la interrelación del servicio.

• Descentralización de la organización.

• Estructura de la calidad en el servicio.

• Reglas para la toma de decisiones basadas hacia los procesos.

Con respecto a la herencia de Grecia y Roma podemos observar los siguientes hechos:

• Nacen las Culturas Clásicas.

• Surge la filosofía, arte y medicina.

• Aristóteles define la calidad como: “La cualidad es una categoría, aquello en virtud de los cual se dice de algo que es tal o cual”.

• En china una junta de consejo para cada caso en que debía tomarse una decisión importante.

EDAD MEDIA 

A medida que en la edad media surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron explícitas. Esto pretendía, por un lado, garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente, y por el otro, mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos.

Desde esa perspectiva y con esos antecedentes que vinculan al hombre con su obra, Calidad Total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser humano, incorporándolo al auto control activo de la calidad de lo que hace, sino que adicionalmente a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor.

EDAD MODERNA

En la edad moderna, se muestra como es el desarrollo del comercio La naturaleza y el hombre, la educación es una influencia importante ya que se refleja el interés de la sociedad por recibir formación alguna. Se muestra admiración artística, en todas sus ramas, nos ofrece un conjunto de acontecimientos importantes, como los son, Los grandes avances científicos y tecnológicos al inicio de la Edad Moderna. Los grandes descubrimientos geográficos, que permitió el conocimiento de la mayor parte de la superficie terrestre. El Renacimiento, es decir, el florecimiento de las Artes y las Letras en Europa Occidental, así como la trascendencia de la Reforma y la Contrarreforma religiosas.

EDAD CONTEMPORÁNEA

La mayoría  no sabían nada  en cuanto a las profesiones que en esos tiempos existían o ejercían las personas que tenían dinero, pero pues a medida que se fueron desarrollando empezaron a crear empresas y así fue que la gente empezó a interesarse por buscar empleo, pero lo que sucedía en ese momento era que las personas no tenían los estudios necesarios para el buen funcionamiento de la empresa, ya luego después los mismos empleados que trabajan en las fábricas se fueron superando, en los institutos de esos tiempos.

En aquella época podemos también comprender como  Con la Revolución Industrial, surge una nueva sociedad de clases y se desarrolla el movimiento obrero. Progresa la ciencia y la tecnología, aparece el automóvil, el avión, los medios de comunicación de masas y la sociedad de consumo.

ÉPOCA   ACTUAL

Conocer las expectativas y necesidades del cliente, así como su grado de satisfacción, le dará a las empresa la oportunidad de revisar o re diseñar continuamente sus estrategias de Servicio para conseguir su fidelizacion y generar  valores que le garantice una mayor Competitividad a la empresa. La ausencia de una evaluación periódica de la calidad del servicio trae como consecuencia un debilitamiento progresivo en el cliente, repercusiones negativas en la imagen y  la pérdida de clientes.

El objetivo general de la empresa será  una metodología funcional para medir el nivel de satisfacción del cliente  y establecer las acciones correctivas que se deberá implementar para mejorar las relaciones con los clientes. Debe manejarse por lo menos en tres fases para facilitar la comprensión del sistema de medición a nivel empresa; y para cada una de ellas deberá proporcionarse la mayor cantidad posible de información que sea vigente y confiable.

• Primera fase: Identificar al interior de la organización el proceso de servicio al cliente que se lleva, y que servirá de soporte para el diseño y desarrollo de la medición de satisfacción con los clientes externos de la empresa.

• Segunda fase: conocer la percepción-opinión y los niveles de satisfacción del cliente mediante la aplicación de herramientas diseñada para tal fin.

• Tercera Fase: Cuya finalidad sea desarrollar o llevar a cabo una evaluación de los antecedentes, desarrollo y resultados obtenidos en la medición.

Se puede concluir que, no obstante los empresarios colombianos han ido tomando conciencia de la importancia que ha adquirido el servicio al cliente a través de la excelencia empresarial, también es cierto, que falta mucho camino por recorrer, para desarrollar las  suficientes estrategias operativas y tecnológicas que permitan desarrollar ventajas competitivas para logar una calidad en el servicio.